Chez HiPearl, votre bonheur est notre priorité. C'est pourquoi nous offrons une politique de retour et d'échange de 60 jours.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez retourner ou échanger l'article non utilisé dans son état d'origine dans un délai de 60 jours à compter de la date de réception.
Conditions de retour et d'échange
Les articles retournés sans accord préalable ne seront pas acceptés. La procédure de retour et d'échange est décrite ci-dessous.
Le délai de retour et d'échange ne doit pas dépasser 60 jours à compter de la date de réception de la commande originale.
Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, sans rayures ni signes d'usure, et ne doivent pas être redimensionnés ou modifiés de quelque manière que ce soit.
Lors du retour ou de l'échange d'articles, les clients doivent utiliser une méthode d'expédition avec suivi. Les retours ou les échanges sans suivi ne seront pas traités.
Les éventuels cadeaux promotionnels reçus avec la commande doivent être joints aux articles retournés. Dans le cas contraire, le prix de vente au détail du cadeau promotionnel sera déduit du remboursement.
Remarque : N'envoyez pas votre retour à l'adresse figurant sur votre colis. Ce n'est pas notre adresse de retour et cela affectera le traitement de votre retour.
Articles non remboursables
Les articles personnalisés ne sont pas remboursables, sauf si les gravures ou les photos sont totalement différentes de celles que vous nous avez fournies lors de votre commande initiale.
Les articles sans étiquette de bijou, ou qui ont été portés, endommagés ou modifiés, ne sont pas remboursables et seront renvoyés au client à ses frais.
Les articles qui ont été portés ou qui vous ont été envoyés en remplacement ou en échange ne sont pas remboursables.
Remboursements
Les retours seront traités dans les 5 jours suivant la réception de votre colis. Le remboursement sera effectué sur votre compte de paiement d'origine et ne pourra pas être effectué sur d'autres cartes ou d'autres formes de paiement.
Remarque: Les frais de port des clients ayant bénéficié d'une livraison gratuite seront déduits de leur remboursement.
HiPearl dédommagera les clients avec un supplément de 10 € pour les frais de retour dans l'une ou l'autre des circonstances suivantes :
1. Le client a reçu le mauvais article.
2. L'article est cassé, défectueux ou comporte une gravure incorrecte. (Pour les articles cassés ou défectueux, les clients doivent contacter HiPearl dans les 48 heures suivant la réception de leur commande).
Remarque: les frais de retour de 10€ seront compensés sous la forme d'un code de réduction exclusif.
Politique d'annulation
Nous tenons à ce que votre commande soit réalisée exactement comme vous le souhaitez ! Veuillez lire attentivement les informations relatives à la personnalisation, à la gravure ou à la commande spéciale avant de soumettre votre commande. Vérifiez bien l'orthographe, les dates et les noms. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions avant de passer votre commande.
En règle générale, tous les articles personnalisés, gravés ou faisant l'objet d'une commande spéciale sont mis en production 8 heures après le traitement de votre demande. Toute annulation après ce délai entraîne des frais de matériel et de traitement correspondants.
Pour plus d'informations sur l'annulation, veuillez vous référer aux détails ci-dessous:
Si l'annulation intervient moins de 8 heures après la commande, aucun frais d'annulation n'est exigé.
Si l'annulation est effectuée entre 8 et 24 heures après la commande, des frais d'annulation de 10 % de la valeur de la commande s'appliquent.
Si l'annulation intervient plus de 24 heures après la commande, des frais d'annulation de 30 % de la valeur de la commande s'appliquent.
